用户充值协议
更新日期：2025 年 2 月 24 日
尊敬的用户，为保障您的合法权益，请您在点击"购买"按钮前，完整、仔细地阅读本充值协议。当您点击"立即购买"按钮，即表示您已阅读、理解本协议内容，并同意按照本协议约定的规则进行充值和使用余额行为。
温馨提示：如您不接受本协议的部分或全部内容，请您不要点击"立即购买"按钮。
1. 接受条款
欢迎您使用 FCloud 平台。以下所述条款和条件为平台充值的用户（以下简称"用户"或"您"）和广州奥佳软件技术有限公司（以下简称"FCloud"）就充值以及余额使用所达成的协议。
当您以在线点击"立即购买"等方式确认本协议或实际进行充值时，即表示您已理解本协议内容并同意受本协议约束，包括但不限于：
- 本协议正文
- 所有 FCloud 已经发布的或将来可能发布的关于服务的各类规则、规范、公告、说明和（或）通知等
- 其他各项网站规则、制度等
重要说明：所有前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
1.1 协议修改
FCloud 有权根据国家法律法规的变化以及实际业务运营的需要不时修改本协议相关内容，并提前公示于软件系统、网站等以通知用户。
修改生效机制：
- 修改后的条款应于公示通知指定的日期生效
- 如果您选择继续充值即表示您同意并接受修改后的协议且受其约束
- 如果您不同意我们对本协议的修改，请立即放弃充值或者停止使用本服务
1.2 责任限制提示
请注意，本协议限制了 FCloud 的责任，还限制了您的责任，具体条款将以加粗并加下划线的形式提示您注意，FCloud 督促您仔细阅读。
1.3 咨询与解释
- 如果您对本协议的条款有疑问的，请通过客服渠道（电子邮箱：support@cnfcloud.com）进行询问，FCloud 将向您解释条款内容
- 如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解 FCloud 对条款的解释，请不要同意本协议或使用本协议项下的服务
2. 定义
2.1 FCloud 平台用户充值账户
指由 FCloud 根据用户的 FCloud 平台账户为用户自动配置的账户。用户向该账户充值的行为视为用户向 FCloud 预付服务费，预付服务费可用于购买 FCloud 平台提供的产品或服务。
2.2 充值包
指 FCloud 向用户提供的金额不等的服务费预存充值包。充值包一般指自定义充值包，即指用户自定义金额的预存费用。
3. 充值条件
当您充值时，您应该具有经实名认证成功后的 FCloud 平台账户。
4. 账户安全
4.1 用户责任
当用户进行充值时，用户应仔细确认自己的账号及信息。若因为用户自身操作不当、不了解或未充分了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益，应由用户自行承担责任。
4.2 第三方支付责任
用户在充值时使用第三方支付企业提供的服务的，应当遵守与该第三方的各项协议及其服务规则；在使用第三方支付服务过程中用户应当妥善保管个人信息，包括但不限于银行账号、密码、验证码等。
免责声明：用户同意并确认，FCloud 对因第三方支付服务产生的纠纷不承担任何责任。
5. 充值方式
5.1 支持的支付方式
用户充值可以选择 FCloud 认可的第三方支付企业（目前支持支付宝和微信）支付充值金额。
5.2 第三方代充值
用户如委托第三方对其消耗账户充值，则用户承诺并保证：
- 其了解和信任第三方，且第三方亦了解和同意接受用户委托，为用户充值
- 否则，如 FCloud 被第三方告知该等充值非经第三方同意，则 FCloud 有权立即锁定用户账户
账户锁定处理流程：
- 自用户账户被锁定之日起 30 日内，用户应提供充足证据证实第三方事先同意为其充值
- 否则用户同意并授权 FCloud 配合第三方的要求，自用户被锁定账户中将相应款项退还第三方
- 如届时用户账户余额不足以退还，则短缺部分，用户同意最晚在 30 日内充值相应金额，委托 FCloud 退还，或自其微信账户或支付宝账户自行退还，除非第三方同意用户可不退还这部分款项
5.3 资金来源合法性
用户承诺并保证用于其消耗账户充值的资金来源的合法性，否则 FCloud 有权配合司法机关或其他政府主管机关的要求，对用户的消耗账户进行相应处理，包括但不限于锁定用户的消耗账户等。
6. 充值金额和充值优惠
6.1 充值金额
指您进行在线充值并实际支付的金额（人民币），不包括充值赠送的金额，可在 FCloud 平台自由消耗使用。
6.2 充值赠送金额
指根据 FCloud 平台不时推出的充值优惠活动，在充值金额以外、额外赠予的金额（包括但不限于红包等）。
使用限制：
- 充值赠送金额不可提现、不可转让，不可开具发票
- 充值赠送金额将依据对应的活动规则发放并依据对应的使用规则使用
6.3 充值包使用
用户可根据其实际需求及软件系统要求的最低金额选择订购充值包对其消耗账户充值。
充值包特性：
- 充值包成功订购后立即生效
- 无有效期，可叠加使用
- 用户消耗账户内金额消耗完毕或余额不足时，用户将无法使用平台服务
7. 账户金额使用
7.1 余额使用规则
您充值后，账户余额的使用不设有效期，不能转移、转赠。因此，请您根据自己的消耗情况选择充值金额，FCloud 对充值次数不做限制。
7.2 服务使用
您成功充值可以立即开始使用相应产品（或服务）。
8. 发票
FCloud 将在您的充值金额消耗后，按照实际消耗金额，根据您订购的产品（或服务）协议开具相应发票。
9. 关于退款
9.1 退款原则
您应充分预估实际需求并确定充值金额，由于平台接口对 tokens 连续消耗的特性，消耗账户通常不支持退款。
特殊退款申请： 如您因特殊情况必须退款，尚未消费的充值金额申请退款的可联系平台客服并配合提供相关证明材料，FCloud 将对用户的退款事宜进行审核。如审核通过的，将会根据用户充值时选取的支付手段将相应充值金额原路返还给用户，并扣除对应手续费。
9.2 充值赠送金额处理
- 充值金额仅支持一次性退款
- 充值赠送金额（包括但不限于红包及同类非现金折扣等）不支持申请退款
- 一旦发起退款申请，充值赠送金额将于退款申请之时失效
9.3 不予退款情形
您完成充值并已经消耗的或根据相关产品（或服务）协议应予扣除的，将不予退还。
10. 争议解决
本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。用户如因本协议与 FCloud 发生争议的：
- 双方应首先友好协商解决
- 如协商不成的，该等争议将由广州人民法院管辖
感谢您选择 FCloud 服务！如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。